Customer
De’Longhi Group
Industry
Manufacturing
Know How
De’Longhi Group, tra i principali player globali nel settore del piccolo elettrodomestico dedicato al mondo del caffè, della cucina, della climatizzazione e della cura della casa, aveva le seguenti necessità:
Creare un modello di governance e un ecosistema di Social Media orientato agli obiettivi di business
Sviluppare una nuova architettura per i canali social dei tre brand del gruppo (De’Longhi, Kenwood e Braun Households)
Implementare una strategia data-driven centralizzata con distribuzione locale
Definire e gestire una strategia di influencer per la campagna social "Perfetto"
Grazie alla nostra collaborazione abbiamo ottenuto i seguenti risultati:
Una nuova architettura per una strategia business e data driven nei Social Media
Un Social Media Strategy Framework per campagne coinvolgenti ed efficaci
Ottimizzazione dei processi di governance globali e locali con raccomandazioni strutturali
Miglioramento della presenza sui Social Media grazie all’apertura e alla gestione strategica del primo canale globale del brand
What
De’Longhi Group si è rivolta a Dinova per creare un Modello e un Ecosistema di Governance progettati attorno agli obiettivi di business, con l’obiettivo di migliorare l’efficacia della presenza sui Social Media e trasformare il Gruppo De’Longhi in leader di settore.
Era necessario sviluppare e implementare una nuova architettura per i canali Social dei tre Brand del Gruppo, attraverso un framework data-driven centralizzato, guidato da una strategia globale ma con distribuzione locale, per soddisfare le esigenze e gli obiettivi specifici dei mercati di riferimento. Inoltre, ci hanno chiesto di aprire e gestire i canali Social del Gruppo e delle singole marche, definendo anche l’Influencer Strategy per la social campaign: “Perfetto”.
How
Il progetto ha previsto la mappatura di oltre 250 canali social nel mondo (globali e locali), con particolare focus sull’analisi quali-quantitativa delle performance delle pagine social dei brand (Facebook, Instagram, YouTube) nei principali mercati. Attraverso il Social listening, abbiamo studiato la corrispondenza tra la Social perception e il Brand positioning nei mercati di riferimento e condotto Architecture e Strategy benchmark dei competitor.
Abbiamo sviluppato una nuova architettura per gestire una strategia data-driven per i Social Media del Gruppo e implementato un modello di Social Media Strategy Framework per supportare i brand nella creazione di campagne coinvolgenti ed efficaci per i mercati di riferimento, includendo KPI, Ascolto/Performance, Pubblico, Contenuti, Community Management, Media e Influencer Marketing.
Sono stati definiti i processi di governance globali e locali, fornendo raccomandazioni per la strutturazione e le risorse necessarie. Inoltre, ci siamo occupati della Strategia, dei Social Media e del Community Management del primo canale globale del Brand.
Why
Siamo stati scelti dal Gruppo De’Longhi per la nostra solida esperienza nei progetti di gestione e ottimizzazione dei Social Media in contesti globali. La nostra competenza nell’analisi dei dati, nella definizione delle strategie e nell’implementazione di metodologie innovative ci permette di offrire soluzioni su misura, perfettamente allineate agli obiettivi di business del cliente.
Il nostro approccio è da sempre orientato alle persone, alla loro esperienza e ai dati. Questo ci garantisce risultati efficaci e duraturi, facendo emergere il valore dei Brand e migliorando significativamente la loro presenza digitale.
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